近年來,不少地方旅游業(yè)發(fā)展迅速,因為綜藝節(jié)目而大火的雪鄉(xiāng)也因為美麗的雪景備受關注。可以說雪鄉(xiāng)就是依靠旅游經濟而搭上了經濟高速發(fā)展的快車,旅游經濟帶來的紅利讓村民們、旅游企業(yè)、旅游行業(yè)從業(yè)者看到了商機,逐漸發(fā)展成 全域旅游 。 雪鄉(xiāng)和麗江、烏鎮(zhèn)等地一樣,成為全域旅游的代表。雪鄉(xiāng)和其他成熟的景區(qū)不一樣之處在于雪鄉(xiāng)是因為綜藝節(jié)目而爆紅,開發(fā)的時間只有短短幾年,大部分都是當地村民經營的景點和旅館,沒有規(guī)范、統(tǒng)一的管理,旅游監(jiān)管部門、地方政府也因為雪鄉(xiāng)景色的獨特性而沾沾自喜,沉浸在冰雪資源具有稀缺性,在全國具有獨特性,不愁游客不來的心態(tài),導致監(jiān)管不到位,甚至睜一只眼閉一只眼。旅游服務品質有沒有保障、市場是否規(guī)范,決定旅游業(yè)發(fā)展的基礎是否牢固。雪鄉(xiāng)旅游急功近利地 賺快錢 ,做讓游客 永遠不想再來 的買賣。盡管短期內還是能實現可觀的經濟創(chuàng)收,但從長遠來看,其實是斷送了雪鄉(xiāng)的未來,無異于殺雞取卵,得不償失! 面對當下眾多譴責,雪鄉(xiāng)旅游業(yè)何去何從,值得當地旅游行業(yè)、村民、監(jiān)管部門多方面的反思。對于旅游行業(yè)來說守規(guī)矩,比服務,這是發(fā)展健康旅游生態(tài)的必要條件。對于當地村民來說,旅游是 提高人民生活水平的重要產業(yè) ,但冰天雪地不會自動變成金山銀山,村民在接待旅客的時候必須要有講誠信的基本底線,才能獲得游客的信任,只有在各個環(huán)節(jié)上做到高質量、高水平的服務,才能贏得游客的信賴與良好口碑。 在這次雪鄉(xiāng)宰客事件中,最應該反思的應該是當地的政府和主管部門,在之前的輿情應對中聲稱 一定從嚴治理 可是不出半月,又爆出丑聞,監(jiān)管不到位。當地政府和主管部門切不可把雪鄉(xiāng)丑聞當成是個案,不引起重視,敷衍了事。所謂積羽沉舟,一旦相關部門抱著無所謂的心態(tài),個案勢必越來越多,不堪收拾,喪失公信力。當地政府和相關部門必須以此為契機,解決問題,改進工作才是唯一正確選擇。正如總書記在網信工作座談會上所強調的, 積極回應網民關切、解疑釋惑 對怨氣怨言要及時化解 。 政府和旅游管理部門要整頓當地旅游行業(yè),做到規(guī)范化管理,要讓當地旅游從業(yè)者登記,審核有無從業(yè)資質,淘汰濫竽充數的旅行社、導游、當地旅社和飯店,增加行業(yè)的準入機制。真正增強旅游從業(yè)人員及經營業(yè)戶服務意識,人性化、親情化、規(guī)范化做好旅游服務工作。加大監(jiān)管力度,打造一批守法誠信經營、童叟無欺、價格公道、品質保證的旅游企業(yè)和當地旅游品牌,才是持續(xù)發(fā)展的王道。 開頭先說明雪鄉(xiāng)的旅游情況 提出雪鄉(xiāng)和其他旅游點的不同之處,點出雪鄉(xiāng)旅游的問題所在 旅游企業(yè)、村民、監(jiān)管部門三者的反思 監(jiān)管部門如何對癥下藥,提出對策