考題題目
你和小東一起工作，小東是一老兵，你們的溝通出現(xiàn)了問題，工作中小東不配合你，你怎么辦?
紅師解析
一、關(guān)鍵詞
老兵，溝通問題，工作不配合。
二、關(guān)鍵詞分析
老兵:老兵可能在人生閱歷、工作經(jīng)驗方面都比自己要豐富;小東可能有更高效的工作方法、較強的工作能力;工作中聽命于老兵可能會有抵觸心理?？梢钥陀^地分析小東的優(yōu)缺點。
溝通問題:可能是因為自己不重視溝通，導(dǎo)致溝通少，兩人之間工作信息沒有同步;可能是由于兩人工作內(nèi)容和方式方法不同，自己不能夠理解小東;也有可能是自己的溝通方法不對，導(dǎo)致誤解，產(chǎn)生了錯誤的信息，影響工作的開展。
工作不配合:要對產(chǎn)生矛盾的原因進(jìn)行分析?？赡苁亲约航?jīng)驗不夠豐富，理解不到位，和小東在一些事情的看法上產(chǎn)生了分歧，導(dǎo)致兩個人之間出現(xiàn)矛盾;也可能是自己的工作能力不夠，沒有把自己分內(nèi)的工作做好，影響了雙方的配合。
三、思維點撥
開頭表態(tài)，說明良好的人際關(guān)系對開展工作的重要性，或者說明溝通不暢可能導(dǎo)致的不良后果。分析原因并提出對策，針對溝通的問題和工作的問題分析原因，提出解決問題的辦法。在確保做好工作的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗。
四、示范解答
有些工作比較復(fù)雜，需要同事之間各司其職、通力配合才能做好。在工作過程中，同事之間的交流配合就顯得尤為重要。如果在與小東處理重要工作的過程中出現(xiàn)了題中描述的狀況，將對工作的開展帶來很大的阻力，甚至有可能導(dǎo)致工作無法正常完成。因此，若遇到這樣的狀況，我一定會認(rèn)真思考產(chǎn)生問題的原因，努力解決問題。
第一，可能是因為自己平時不重視交流，導(dǎo)致自己和小東之間的交流太少，使兩人掌握的信息不同步、不一致，造成工作無法配合。如果是這條原因?qū)е挛液托|之間產(chǎn)生矛盾，那么我要改變自己的態(tài)度，主動交流工作內(nèi)容、工作進(jìn)展等信息，通過充分的溝通交流使兩個人掌握的工作信息同步，工作步調(diào)一致。
第二，可能是自己的溝通方式不恰當(dāng)，導(dǎo)致自己與小東之間產(chǎn)生誤解。可能因為自己只是簡單地將工作要求和工作數(shù)據(jù)通過電子郵件或者短信進(jìn)行交換，對于一些關(guān)鍵性指標(biāo)沒有詳細(xì)解釋，或者因為每次交流都只是在工作的間隙之中匆匆進(jìn)行，三言兩語帶過，沒有深入溝通。最終導(dǎo)致對工作的認(rèn)知和看法產(chǎn)生了分歧，所以小東不配合我工作。如果是這個原因，那么我要改進(jìn)溝通的方式，選擇我和小東都有空的時候開展交流，多和小東進(jìn)行面對面的交流，對于要求比較細(xì)致的工作內(nèi)容進(jìn)行充分的討論，交換對工作的認(rèn)識和心得。如果無法面談，則要用電話、電子郵件和遠(yuǎn)程視頻結(jié)合的方式來提高溝通交流的有效性，提高工作的效率。
第三，可能是因為我的工作能力不足，工作經(jīng)驗不夠豐富，不理解小東的工作方法，導(dǎo)致兩個人之間的工作開展不順暢。由于小東比我年長，人生閱歷、工作經(jīng)歷都比我更豐富，而我作為單位的新人，對工作的理解程度不夠，能力不足，導(dǎo)致無法理解小東的做法，進(jìn)而產(chǎn)生誤會。如果是該原因，那么我要轉(zhuǎn)變自己的觀念，抱著謙卑的心態(tài)，虛心向小東請教，私下我也會多思考，盡快提高自己的認(rèn)識水平和工作能力。
第四，可能是小東在工作上有些紕漏，導(dǎo)致他對我的工作認(rèn)識有偏差，不配合我工作。如果是這樣的話，那么我要選擇恰當(dāng)?shù)臅r間，耐心地向小東做全面的解釋說明，告訴小東這項工作的重要性，讓小東對我的工作安排有準(zhǔn)確的認(rèn)識，以便于我們配合工作。
第五，可能是小東手頭工作太多，無法抽出時間配合我的工作。如果是這種情況，我會主動幫助小東分擔(dān)-些我能夠完成的工作，讓他能抽出時間配合完成我們共同的工作。
解決問題之后，我會進(jìn)一步做好工作安排，增強溝通，消除誤解。提高工作能力后，我會結(jié)合小東的優(yōu)勢和劣勢，對小東的工作進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，并定期進(jìn)行工作交流和總結(jié)，對小東工作上的問題提出改進(jìn)的建議，對于小東具備的好的工作方法，我要學(xué)習(xí)借鑒。
通過和小東之間開展有效的溝通配合，相信我們一定能夠?qū)⑦@項工作做好，并且為今后其他工作的配合打下良好的基礎(chǔ)。
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